ఉద్రిక్త ఫోన్ కాల్ సమయంలో కస్టమర్ తన పొదుపు ఖాతా నుండి డబ్బును ఉపసంహరించుకోకుండా నిషేధించబడిన తరువాత వెస్ట్‌పాక్ సీఈఓ చివరకు స్పందిస్తాడు
వెస్ట్‌పాక్ యొక్క CEO ఒక కస్టమర్‌కు క్షమాపణలు చెప్పారు, బ్యాంక్ తన ఖాతాలను స్తంభింపజేసి, క్రిప్టోకరెన్సీలో పెట్టుబడులు పెట్టడానికి తన పొదుపులను ఉపయోగించటానికి ప్రయత్నించినప్పుడు బదిలీని అడ్డుకున్నాడు.
ఈ నెల ప్రారంభంలో, టిమ్ అతనిలో, 000 80,000 జమ చేశాడు వెస్ట్‌పాక్ Coast 50,000 కాయిన్స్పాట్ – ఆస్ట్రేలియా యొక్క క్రిప్టోకరెన్సీ ఎక్స్ఛేంజ్ ప్లాట్‌ఫామ్‌కు బదిలీ చేయడానికి ముందు ఖాతా.
టిమ్ తన డబ్బును ఎలా పెట్టుబడి పెట్టాలో ఎంచుకోవడానికి ముందు మార్కెట్‌ను అంచనా వేయడానికి ప్రణాళిక వేశాడు, పెట్టుబడి పెట్టాలనే ఉద్దేశ్యంతో బిట్‌కాయిన్.
అతను వెస్ట్‌పాక్ నుండి ఒక వచన సందేశాన్ని అందుకున్నాడు, బదిలీ నిరోధించబడిందని మరియు వారి రిస్క్ మేనేజ్‌మెంట్ బృందాన్ని సంప్రదించమని సలహా ఇచ్చాడు.
టిమ్ రికార్డ్ చేయాలని నిర్ణయించుకున్నాడు ప్రతినిధితో అతని ఫోన్ మార్పిడి మరియు 2GB లో బెన్ ఫోర్డ్హామ్ కోసం ఆడియోను ప్లే చేసింది రేడియో.
క్లిప్‌లో, ప్రతినిధి టిమ్‌కు వివరించాడు, అతను కస్టమర్‌గా సంతకం చేసినప్పుడు అతను బ్యాంక్ నిబంధనలు మరియు షరతులకు అంగీకరించాడు.
‘మీరు బ్యాంక్, మీకు నా డబ్బు వచ్చింది. నా డబ్బు తిరిగి కావాలి ‘అని టిమ్ డిమాండ్ చేశాడు.
సిబ్బంది సభ్యుడు ఇలా సమాధానం ఇచ్చారు: ‘మీరు రాబోతున్నట్లయితే మరియు మాతో నిజాయితీగా లేకపోతే మేము ఈ చెల్లింపును సులభతరం చేయలేము.’
వెస్ట్‌పాక్ యొక్క CEO ఒక కస్టమర్‌కు క్షమాపణలు చెప్పారు, బ్యాంక్ తన ఖాతాలను స్తంభింపచేసిన తరువాత మరియు క్రిప్టోకరెన్సీ (స్టాక్) లో పెట్టుబడులు పెట్టడానికి తన పొదుపులను ఉపయోగించటానికి ప్రయత్నించినప్పుడు బదిలీని అడ్డుకున్నాడు
కాయిన్స్పాట్ – ఆస్ట్రేలియా యొక్క క్రిప్టోకరెన్సీ ఎక్స్ఛేంజ్ ప్లాట్‌ఫామ్‌కు $ 50,000 బదిలీ చేయడానికి ముందు టిమ్ తన వెస్ట్‌పాక్ ఖాతాలో, 000 80,000 ను జమ చేశాడు (చిత్రం, వెస్ట్‌పాక్ బ్రాంచ్)
బదిలీ కోసం అవసరమైన ప్రశ్నలను అడగమని టిమ్ సిబ్బందిని కోరారు, ఎవరు బదులిచ్చారు: ‘నేను నా తదుపరి ప్రశ్నలను పొందాలనుకుంటున్నాను, కాని మీరు నాకు స్పష్టమైన సమాధానం ఇవ్వలేరని నేను ఇంకా చాలా ఆందోళన చెందుతున్నాను.
‘మీరు బిట్‌కాయిన్‌లో పెట్టుబడులు పెట్టబోతున్నారనే వాస్తవాన్ని మీరు తిరిగి వస్తూ ఉంటారు, కాని ఇది వారాంతంలో ఏమి జరుగుతుందో దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది.’
టిమ్ జోక్యం చేసుకున్నాడు: ‘నేను బిట్‌కాయిన్ కొనబోతున్నాను. తదుపరి ప్రశ్న ‘.
సిబ్బంది సభ్యుడు సమాధానం ఇచ్చిన ప్రతిస్పందనతో సంతృప్తి చెందలేదు: ‘ఇప్పుడు మీరు నాకు సమాధానం ఇవ్వడానికి ఆ సమాధానం ఇస్తున్నారు.
‘నేను మీకు సాధ్యమైనంత ఉత్తమంగా సహాయం చేయడానికి నా వంతు ప్రయత్నం చేస్తున్నాను. నేను ఇప్పటివరకు, మీరు సమాధానాల చుట్టూ టిప్టో చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారని నేను భావిస్తున్నాను మరియు వీలైనంత త్వరగా దీనిని నెట్టడానికి నేను వినాలనుకుంటున్నట్లు మీరు ఏమనుకుంటున్నారో నాకు చెప్పండి. ‘
టిమ్ మరోసారి బిట్‌కాయిన్‌లో పెట్టుబడులు పెట్టాలని అనుకున్నాడని, కాని ధర పెరిగిందా అని అతను వేచి ఉన్నాడని వివరించాడు – ఈ సందర్భంలో అతను డబ్బును వెస్ట్‌పాక్‌కు తిరిగి బదిలీ చేస్తాడు.
ఇది ‘బూడిద సమాధానం’ అని అతను అంగీకరించాడు, కాని అతను క్రిప్టోకరెన్సీలో పెట్టుబడులు పెట్టాలని అనుకున్నాడు, దానికి సిబ్బందికి ‘జోడించడం లేదు’ అని సమాధానం ఇచ్చారు.
విషయాలను మరింత దిగజార్చడానికి, వెస్ట్‌పాక్ ఎగ్జిక్యూటివ్ అనుకోకుండా టిమ్‌ను ఒక వాయిస్ సందేశాన్ని విడిచిపెట్టాడు, ఇది తన పిలుపును నిర్వహించిన సిబ్బంది కోసం ఉద్దేశించినది.
వెస్ట్‌పాక్ సీఈఓ ఆంథోనీ మిల్లెర్ (పిక్చర్) బ్యాంక్ తన ఖాతాలను స్తంభింపచేసిన తరువాత మరియు బిట్‌కాయిన్ పెట్టుబడి కోసం అతను ప్రయత్నిస్తున్న బదిలీని అడ్డుకున్న తర్వాత కస్టమర్‌కు ప్రత్యక్ష ప్రసారం చేశాడు
ఫోన్ కాల్‌ను ‘అద్భుతంగా’ నిర్వహించినందుకు ఎగ్జిక్యూటివ్ సిబ్బందిని ప్రశంసించారు.
‘మీరు రేడియోలో మీ కాల్ ఆడిన అనుభవం గురించి నన్ను క్షమించండి. నేను నిన్ను మరియు మీ పని చేసే పనిని నేను మీకు తెలియజేయాలని అనుకున్నాను మరియు మీరు కాల్‌ను అద్భుతంగా నిర్వహించారని నేను అనుకున్నాను, ‘అని ఆమె చెప్పింది.
‘కాబట్టి నేను ధన్యవాదాలు చెప్పాలనుకుంటున్నాను మరియు క్షమించండి, మీకు ఆ అనుభవం ఉంది … మీరు జట్టులో ఉన్నందుకు నేను నిజంగా గర్వపడుతున్నాను.’
ఫోన్ సంభాషణ తరువాత, టిమ్ వెస్ట్‌పాక్ తన ఖాతాను స్తంభింపజేసిందని మరియు దాదాపు ఒక వారం పాటు డబ్బు లేకుండా అతని ఆన్‌లైన్ ప్రాప్యతను అడ్డుకున్నాడు.
అతను పెట్టుబడులు పెట్టడానికి ప్లాన్ చేసిన బిట్‌కాయిన్ విలువ పెరుగుతున్నట్లు టిమ్ తెలిపారు, అంటే వెస్ట్‌పాక్ తన డబ్బును బదిలీ చేయడానికి నిరాకరించడం వల్ల అతను వేల డాలర్లను కోల్పోయాడు.
వెస్ట్‌పాక్ సీఈఓ ఆంథోనీ మిల్లెర్ ఈ పరిస్థితిపై టిమ్‌కు క్షమాపణలు చెప్పారు.
‘మాకు అది సరిగ్గా రాలేదు. మేము టిమ్‌తో క్షమాపణలు కోరుతున్నాము మరియు నేను కోరుకున్నట్లుగా ఇది చాలా పని చేయలేదని నేను ఇప్పుడు టిమ్‌కు క్షమాపణలు కోరుతున్నాను ‘అని గురువారం 2GB రేడియోతో అన్నారు.
వెస్ట్‌పాక్ తన కస్టమర్లను రక్షించాల్సిన బాధ్యత ఉందని మిస్టర్ మిల్లెర్ వివరించాడు మరియు గత నెలలో ఐదు క్రిప్టోకరెన్సీలో ఒకటి లేదా బిట్‌కాయిన్ బదిలీలలో ఒకటి మోసాలు అని బ్యాంక్ కనుగొంది.
“ఇది పాల్గొనడానికి నిజంగా ప్రమాదకరమైన, మురికి ప్రాంతం అని మా కస్టమర్లు అర్థం చేసుకున్నారని నిర్ధారించుకోవడానికి మాకు నిజమైన ప్రాధాన్యత ఉంది, అందువల్ల మేము వినియోగదారులచే సరైన పనిని చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నాము” అని మిస్టర్ మిల్లెర్ చెప్పారు.
అప్పటి నుండి టిమ్ తన వెస్ట్‌పాక్ ఖాతాను మూసివేసి తన డబ్బును మరొక బ్యాంక్ (స్టాక్) కు తరలించాడు
‘వాస్తవానికి, మేము అంత సరైనదాన్ని పొందలేదు మరియు మళ్ళీ నేను క్షమాపణలు కోరుతున్నాను.’
మిస్టర్ మిల్లెర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ వెస్ట్‌పాక్ యొక్క అత్యుత్తమమైనది మరియు ఆమె మంచి పని చేయలేదని భావించిన తన సిబ్బందికి మద్దతు ఇవ్వడం ద్వారా సరైన పని చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నట్లు చెప్పారు.
సిబ్బంది సభ్యుల ప్రశ్నించే శైలి గురించి అడిగినప్పుడు, మిస్టర్ మిల్లెర్ తన వినియోగదారులతో వెస్ట్‌పాక్ యొక్క పరస్పర చర్యను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడటానికి పని చేయాల్సిన అవసరం ఉందని మిస్టర్ మిల్లెర్ అంగీకరించాడు.
‘మేము ఖచ్చితంగా దానిపై మా డెలివరీని మెరుగుపరచగలము మరియు మేము ఎక్కువ కోచింగ్‌ను చూస్తాము అనడంలో సందేహం లేదు. మేము కూడా కస్టమర్లకు మరింత సున్నితంగా ఉండాలి, ఇది వారి డబ్బు, మేము పూర్తిగా అర్థం చేసుకున్నాము ‘అని ఆయన అన్నారు.
‘క్రిప్టో వంటి ప్రాంతాలలో వ్యవహరించేటప్పుడు అక్కడ ప్రమాదం ఉందని వారు అర్థం చేసుకున్నారని మేము నిజంగా నిర్ధారించుకోవాలి.’
అప్పటి నుండి టిమ్ తన వెస్ట్‌పాక్ ఖాతాను మూసివేసి తన డబ్బును మరొక బ్యాంకుకు తరలించాడు.
