బ్రూక్ మరియు ఆమె భాగస్వామి కామన్వెల్త్ బ్యాంక్‌తో పదేళ్లుగా కస్టమర్‌లుగా ఉన్నారు … ఒకే ఫోన్ కాల్ ఈ జంటను కదిలించింది
ఎ కామన్వెల్త్ బ్యాంక్ ఆమె కుటుంబ ఖాతాలన్నీ వివరణ లేకుండా మూసివేయబడతాయి అని చెప్పిన తరువాత కస్టమర్ కోపంగా ఉన్నారు.
యువ తల్లి బ్రూక్ మరియు ఆమె భాగస్వామి – UK నుండి వచ్చినవారు మరియు ఇప్పుడు ఆస్ట్రేలియన్ పౌరుడు – సుమారు పదేళ్లపాటు బ్యాంకుతో కస్టమర్లు.
ఆమె చెప్పారు 2GB బుధవారం ఆమె మరియు ఆమె భాగస్వామికి గత వారం కాల్ మరియు టెక్స్ట్ వచ్చింది, ఈ జంట యొక్క భాగస్వామ్య ఖాతాలు మరియు క్రెడిట్ కార్డులతో పాటు అతని ఖాతాలు, మే 31 న కాంబాంక్ చేత మూసివేయబడతాయి మరియు వారు వారి డబ్బును తొలగించాల్సిన అవసరం ఉంది.
మిగిలి ఉన్న ఏకైక ఖాతా వారి కారు రుణం, ఇది ఆసక్తిని కలిగిస్తుంది.
‘ఇది నీలం రంగులో లేదు. ఇది ఒక స్కామ్ అని నా భాగస్వామి వారిని పిలిచారు, కాని వారు అతనికి చెప్పారు అది నిజమని చెప్పారు మరియు వారు ఎందుకు ఎటువంటి కారణం ఇచ్చారు ‘అని బ్రూక్ చెప్పారు.
అది సోమవారం మరియు బుధవారం నాటికి వారు ఖాతాలను అడ్డుకున్నారు, తద్వారా ఆమె భాగస్వామి ‘పనిలో పానీయం కూడా కొనలేరు’.
“అతను వారిని తిరిగి పిలిచాడు మరియు వారు బ్లాక్‌ను విడుదల చేశారు, కాని ఖాతాలు ఎందుకు మూసివేయబడుతున్నాయో మాకు చెప్పాల్సిన అవసరం లేదని చెప్పారు” అని బ్రూక్ చెప్పారు.
‘ప్రభావితమైన ఖాతాలను జాబితా చేస్తూ గురువారం వారి నుండి ఒక లేఖ వచ్చింది, కాని అవి ఎందుకు మూసివేస్తున్నాయనే దాని గురించి ఇంకా సమాచారం లేదు.’
ఒక కామన్వెల్త్ బ్యాంక్ కస్టమర్ బ్యాంక్ ఆమెను మరియు ఆమె భాగస్వాములను ‘బ్లూ ఆఫ్ ది బ్లూ’ ను ఎలా మూసివేసింది ఎలా తగ్గించారో వెల్లడించింది
ఆమె ప్రసూతి సెలవులో ఉన్నప్పుడు తన భర్త రెగ్యులర్ పేచెక్లు పొందుతున్నందున డబ్బు ఖాతాల్లోకి వెళ్లడం గురించి ఎటువంటి సమస్య లేదని ఆమె అన్నారు.
ఈ జంట ఇప్పుడు బ్యాంకులను మార్చే అగ్ని పరీక్ష ద్వారా వెళ్ళాలి, ఆపై కొత్త ఖాతాలను ఉపయోగించడానికి వాటిని నిర్వహించడానికి వారి ప్రత్యక్ష డెబిట్ చెల్లింపులన్నింటినీ వెంబడించాలి.
“వారు దీన్ని ఎందుకు నిర్ణయించుకున్నారో మాకు ఎటువంటి ఆధారాలు లేవు, మేము గూగుల్ శోధనలు చేసాము మరియు ఇది ఇంతకు ముందు ఇతర వ్యక్తులకు జరిగిందని అనిపిస్తుంది మరియు కథ ఒకటే” అని బ్రూక్ చెప్పారు.
ఇది వారి క్రెడిట్ స్కోర్‌ను ప్రభావితం చేస్తుందా అనే దానిపై ఆమె ఆందోళన చెందుతుందని ఆమె తెలిపింది.
బ్యాంకింగ్ కోడ్ వర్తింపు కమిటీ ప్రకారం, ఆస్ట్రేలియన్ బ్యాంకులు కస్టమర్ ఖాతాను మూసివేసే హక్కును కలిగి ఉన్నాయి మరియు ఇది వారి నిబంధనలు మరియు షరతులలో వివరించబడుతుంది.
బ్యాంకులు తమ చక్కటి ముద్రణలో కారణాల జాబితాను అందించాలని కమిటీ సిఫార్సు చేస్తుంది మరియు ఖాతాలను మూసివేసేటప్పుడు కస్టమర్‌కు నేరుగా తెలియజేయండి, కానీ అది అవసరం లేదు.
ఖాతా నిద్రాణమై ఉంటే, అది రిజిస్టర్డ్ కంపెనీకి చెందినది, లేదా ఖాతా యజమాని గుర్తింపు తనిఖీలను సంతృప్తి పరచడంలో విఫలమయ్యారు.
మోసపూరిత కార్యకలాపాలు, మనీలాండరింగ్, ఉగ్రవాద ఫైనాన్సింగ్ మరియు ఆంక్షల ప్రకారం దేశాలతో కూడిన లావాదేవీలు వంటి అనుమానాస్పద సంబంధాలు వంటి ఖాతా మూసివేతలకు చట్టపరమైన ఆందోళనలు దారితీస్తాయి.
బ్యాంకులు వారు ‘దుర్వినియోగం’ అని భావిస్తే ఖాతాలను కూడా మూసివేయవచ్చు, ఉదాహరణకు అధిక జూదం, ఇక్కడ వారు బ్యాంక్ ప్రవర్తనను ప్రారంభించేలా చూడరు.
వారి ఖాతా లోపం లో మూసివేయబడిందని నమ్ముతున్న కస్టమర్లు ఆస్ట్రేలియన్ ఫైనాన్షియల్ ఫిర్యాదుల అథారిటీ (AFCA) ను సంప్రదించవచ్చు.
బ్యాంకింగ్ కోడ్ కమిటీ ప్రకారం, ఖాతాలను మూసివేసే హక్కును బ్యాంకులు కలిగి ఉన్నాయి, అయితే కారణాలు అందించబడ్డాయి
AFCA ప్రకారం, ‘ఒక ఖాతా ఎందుకు మూసివేయబడిందో ఒక ఆర్థిక సంస్థ వివరిస్తే ఇది సహాయపడుతుంది, కాని వారి కస్టమర్‌కు నిర్ణయాన్ని వివరించకపోవడానికి చెల్లుబాటు అయ్యే కారణాలు ఉండవచ్చు.
‘అలా అయితే, ఖాతా ఎందుకు మూసివేయబడిందో చెప్పకపోయినా ఆర్థిక సంస్థ సహేతుకంగా వ్యవహరించింది.’
ఆర్థిక సంస్థలకు సేవను అందించడం మానేయడానికి ఎంపిక ఉందని AFCA తెలిపింది, అయితే దీనికి ఖాతా మూసివేత తేదీలను పొడిగించడం లేదా వినియోగదారులకు పరిహారం అందించడం అవసరం.
డైలీ మెయిల్ ఆస్ట్రేలియా వ్యాఖ్య కోసం కామన్వెల్త్ బ్యాంకును సంప్రదించింది.
