జూరిచ్ యొక్క కొత్త CRM కస్టమర్లకు మంచి సహాయం చేయడానికి ఏజెంట్ల డేటాను త్వరగా ఇస్తుంది
భీమా ఏజెంట్ల కోసం, వినియోగదారులకు వేగంగా సహాయపడటానికి పాలసీ డేటాకు శీఘ్ర ప్రాప్యత అవసరం.
ప్రపంచవ్యాప్తంగా 55 మిలియన్లకు పైగా కస్టమర్లతో, జూరిచ్ ఇన్సూరెన్స్ గ్రూప్ పోటీగా ఉండటానికి బలమైన కస్టమర్ సంబంధాలపై ఆధారపడుతుంది.
“పరస్పర చర్య మా కస్టమర్లతో విధేయతకు అతిపెద్ద డ్రైవర్” అని జూరిచ్ యొక్క AI మరియు అనలిటిక్స్ సంస్థ ZCAM యొక్క CEO అలెక్సాండర్ విడోవిక్ బిజినెస్ ఇన్సైడర్‌తో అన్నారు.
జూరిచ్‌లో ప్రపంచవ్యాప్తంగా వేలాది మంది ఏజెంట్ల నెట్‌వర్క్ ఉంది, వారు వినియోగదారులతో నేరుగా పనిచేస్తారు. వారి ప్రధాన పని బీమా పాలసీలను విక్రయించడం, కానీ ఈ పాత్రలో సంక్లిష్టమైన పాలసీ వివరాలను కూడా వివరిస్తుంది.
వారు ఫోన్ కాల్స్, ఇమెయిళ్ళు మరియు వాట్సాప్ సందేశాలతో సహా వివిధ ఛానెల్‌లలో కమ్యూనికేట్ చేస్తారు. ఈ ఛానెల్‌లను గారడీ చేయడం, అలాగే దట్టమైన విధాన పత్రాల ద్వారా దున్నుతున్నప్పుడు, ప్రతి కస్టమర్‌కు తగిన అనుభవాన్ని ఇవ్వడానికి అవసరమైన వివరాలను ట్రాక్ చేయడం కష్టతరం చేస్తుందని ఏజెంట్లు విడోవిక్ బృందానికి చెప్పారు.
ఉదాహరణకు, విడోవిక్ మాట్లాడుతూ, ఒక నిర్దిష్ట సంఘటన కోసం కస్టమర్లు కవర్ చేయబడ్డారో లేదో తెలుసుకోవడానికి ఏజెంట్లు చాలా సమయం గడిపారు.
“మీరు భీమా పరిభాష యొక్క 10 లేదా 15 పేజీల గుండా వెళుతున్నారని మీరు can హించవచ్చు. దీనికి చాలా సమయం పడుతుంది” అని అతను చెప్పాడు.
గతంలో, కస్టమర్లు మరియు కంపెనీ విధానాలపై డేటా వ్యవస్థలలో చెల్లాచెదురుగా ఉంది లేదా కొన్ని సందర్భాల్లో, ఏజెంట్లకు అందించబడలేదు. జనవరి 2024 లో, విడోవిక్ బృందం కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్‌ను సృష్టించడం గురించి సెట్ చేసింది, ఇది చెదరగొట్టబడిన డేటాసెట్లను కనెక్ట్ చేయగలదు, ఏజెంట్లు ప్రతి కస్టమర్‌కు అవసరమైన వాటిని ఇవ్వడానికి సహాయపడతాయి.
కస్టమర్ మద్దతును సరళీకృతం చేస్తుంది
జట్టు యొక్క మార్గదర్శక రూపకల్పన సూత్రాలలో ఒకటి “మూడు-క్లిక్ నియమం”: ఏ ఏజెంట్‌కు అవసరమైన వాటిని పొందడానికి ఏ ఏజెంట్‌కు మూడు క్లిక్‌లు అవసరం లేదు. ఇది కస్టమర్ యొక్క విధాన వివరాలను పైకి లాగుతున్నా లేదా తదుపరి సందేశాన్ని పంపడం అయినా, ప్రతిదీ వేగంగా మరియు సహజంగా ఉండాలి.
215 కంటే ఎక్కువ దేశాలు మరియు భూభాగాల్లో వినియోగదారులకు సేవలు అందించే జూరిచ్, కొత్త సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని విడుదల చేయడంలో బాగా తెలుసు; ఇది అమలు చేసింది 160 కంటే ఎక్కువ AI- శక్తితో కూడిన సాధనాలు దాని కార్యకలాపాలలో. CRM కి కొత్త విధానాన్ని అభివృద్ధి చేయడానికి వచ్చినప్పుడు, ఒక-పరిమాణ-సరిపోయే-అన్ని పరిష్కారం లేదు, ఎందుకంటే వేర్వేరు ఏజెంట్లు వేర్వేరు ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను ఉపయోగిస్తారు. దీన్ని పరిష్కరించడానికి, ఇది CRM యొక్క ఇంటర్‌ఫేస్‌ను మైక్రోసాఫ్ట్ lo ట్‌లుక్ మరియు సేల్స్ఫోర్స్ వంటి ప్రస్తుత సాధనాలలో నిర్మించింది.
పరిష్కారం యొక్క మొదటి భాగం కస్టమర్ మరియు పాలసీ డేటాను ఒక సులభమైన నావిగేట్ ప్లాట్‌ఫామ్‌లో ఉంచడం. ఉదాహరణకు, కస్టమర్‌తో మాట్లాడేటప్పుడు, ఇంటెలిజెన్స్ ప్లాట్‌ఫాం ఒక ఏజెంట్‌ను వారి ప్రస్తుత విధానాలు మరియు మునుపటి పరస్పర చర్యల రికార్డులను సులభంగా కనుగొనడానికి అనుమతిస్తుంది. ఈ డేటా అప్పుడు టోన్ అనాలిసిస్ మరియు మెసేజింగ్ ఫీడ్‌బ్యాక్ వంటి ఇతర ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలోని AI లక్షణాలకు అనుసంధానిస్తుంది.
CRM ప్రతి ఏజెంట్ కస్టమర్ యొక్క తదుపరి దశలను సూచించడానికి కూడా సహాయపడుతుంది, కంపెనీ స్పాటిఫై వంటి టెక్ దిగ్గజాల నుండి ప్రేరణ పొందింది.
“మేము స్పాటిఫైని విన్నప్పుడు, మేము ప్లేజాబితాను పొందుతాము, అది తదుపరి ఉత్తమ పాటను సిఫారసు చేస్తుంది” అని విడోవిక్ చెప్పారు. “కస్టమర్ వారి అవసరాల ఆధారంగా కస్టమర్‌కు తగిన ఉత్పత్తిని గుర్తించడానికి మేము అదే మోడలింగ్‌ను ఉపయోగిస్తాము.”
కొత్త CRM ఇప్పుడు జూరిచ్‌లోని సంస్థ యొక్క నాలుగు మార్కెట్లలో ఉపయోగించబడింది.
“కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్లో గణనీయమైన పెరుగుదలను మేము చూస్తున్నాము ఎందుకంటే దీనికి తక్కువ సమయం పడుతుంది” అని విడోవిక్ చెప్పారు. “ఏజెంట్లు నిర్దిష్ట సందేశాలను రూపొందించడానికి ఎక్కువ సమయం గడపవలసిన అవసరం లేదు.”
జూరిచ్ యొక్క ప్రారంభ లెక్కల ఆధారంగా, బృందం సర్వీసింగ్ సమయాన్ని 70%పైగా తగ్గించగలదు, అయినప్పటికీ 2025 చివరి నాటికి సాధనం యొక్క ప్రభావాన్ని బాగా అర్థం చేసుకోవాలని వారు ఆశిస్తున్నారని విడోవిక్ చెప్పారు.
భీమా పరిశ్రమను మార్చడం
లిబర్టీ కంపెనీ ఇన్సూరెన్స్ బ్రోకర్లలో రిస్క్ మేనేజ్‌మెంట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ స్టీఫెన్ పౌక్స్ BI కి మాట్లాడుతూ బీమా సంస్థలు, బ్రోకర్లు మరియు క్లయింట్లు ఇప్పటికే కృత్రిమ మేధస్సు యొక్క సామర్థ్యాన్ని చూస్తున్నారని చెప్పారు.
“AI లావాదేవీల మధ్యవర్తుల నుండి భీమా ఏజెంట్లను విశ్వసనీయ సలహాదారులు మరియు రిస్క్ కన్సల్టెంట్లుగా మారుస్తోంది” అని ఆయన రాశారు.
“అనేక పరిపాలనా మరియు పూచీకత్తు పనులను ఆటోమేట్ చేయడంతో, ఏజెంట్లు ఇప్పుడు లోతైన క్లయింట్ సంబంధాలను నిర్మించడం, వ్యూహాత్మక మార్గదర్శకత్వాన్ని అందించడం మరియు అత్యంత వ్యక్తిగతీకరించిన ప్రమాద పరిష్కారాలను అందించడంపై ఎక్కువ సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉన్నారు” అని ఆయన చెప్పారు.
రోల్అవుట్ యొక్క అత్యంత సవాలుగా ఉన్న అంశం ఏజెంట్ అంచనాలను నిర్వహించడం అని విడోవిక్ చెప్పారు: కస్టమర్ ప్లాట్‌ఫాం మరియు AI ఎలా కలిసి పనిచేస్తారో వారు అర్థం చేసుకున్న తర్వాత, వారిలో చాలామంది కొత్త ఆలోచనలతో విడోవిక్ బృందానికి చేరుకుంటారు.
“ఇప్పుడు సవాలు సంబంధిత లక్షణాలను వివరించడం మరియు సాధనాన్ని అప్‌గ్రేడ్ చేయడం కొనసాగిస్తోంది” అని ఆయన చెప్పారు. “ఎందుకంటే ఇది ఎప్పటికీ అంతం కాని ప్రక్రియ.”
