భారీ లోపం తర్వాత 60,000 మందికి పైగా కస్టమర్లను తిరిగి చెల్లించడానికి వర్జిన్ – మీరు తెలుసుకోవలసినది

ఒక ప్రధాన ఆస్ట్రేలియా విమానయాన సంస్థ 61,000 మంది వినియోగదారులను అధికంగా వసూలు చేసిన తరువాత తిరిగి చెల్లించవలసి వచ్చింది.

వర్జిన్ ఆస్ట్రేలియా గత ఐదేళ్ళలో విమానాలు కొనుగోలు చేసిన వ్యక్తులకు ఇది డబ్బును తిరిగి ఇస్తుందని గురువారం ధృవీకరించారు, ఇది ప్రయాణ మార్పుల కోసం అధికంగా వసూలు చేసిన ఫీజు తర్వాత.

విమానయాన సంస్థ ఆస్ట్రేలియన్ కాంపిటీషన్ అండ్ కన్స్యూమర్ కమిషన్ (ACCC) కు తప్పును స్వయంగా నివేదించింది మరియు ప్రభావితమైన కస్టమర్లు తిరిగి చెల్లించబడతారని నిర్ధారించడానికి వాచ్‌డాగ్‌తో కలిసి పని చేస్తుంది.

ఆస్ట్రేలియన్ దేశీయ మార్కెట్లో మూడింట ఒక వంతు వాటా ఉన్న వర్జిన్, దాని ధర వ్యవస్థలలో లోపం ఉందని, ఇది కస్టమర్ ప్రయాణాలకు చేసిన మార్పులను అనుసరించి టిక్కెట్లను తప్పుగా పునరుద్ఘాటించింది.

ఈ లోపాలు ఏప్రిల్ 21, 2020 నుండి, మార్చి 2025 చివరి వరకు జరిగాయి, కాని వర్జిన్ ఫ్లైయర్‌లలో 0.1 శాతం మాత్రమే ప్రభావితమయ్యాయి మరియు సగటు వాపసు $ 55 అవుతుంది.

‘వర్జిన్ ఆస్ట్రేలియాలో, అతిథి వారి ప్రయాణానికి మార్పు చేసినప్పుడు మేము ఎప్పుడు మరియు ఎలా రిప్రెస్ చేసాము అని నిర్ణయించే విధానాలు మాకు ఉన్నాయి “అని వర్జిన్ ప్రతినిధి ఒకరు చెప్పారు.

‘కొన్ని బుకింగ్‌లు మా విధానంతో సరిపడని విధంగా పునరుద్ధరించబడ్డాయి మరియు మేము ప్రభావితమైన అతిథులందరినీ ఆ మొత్తానికి తిరిగి చెల్లిస్తున్నాము.’

61,000 మంది బాధిత ప్రయాణికులను సంప్రదించడానికి ‘ప్రయాణ మార్పు దావా ప్రోగ్రామ్’ ను ప్రారంభించినట్లు వర్జిన్ చెప్పారు.

వర్జిన్ వారి వాపసు ఇవ్వడానికి బాధిత కస్టమర్లను సంప్రదిస్తుందని చెప్పారు

‘వర్జిన్ ఆస్ట్రేలియాలో, మేము సరైన పని చేయాలనుకుంటున్నాము మరియు దీని అర్థం మనకు విషయాలు తప్పుగా ఉన్నప్పుడు మరియు దాన్ని పరిష్కరించడానికి అంగీకరించడం అంటే’ అని ప్రతినిధి చెప్పారు.

‘మా అతిథుల కోసం క్లెయిమ్ ప్రక్రియను వేగవంతం చేయడానికి మేము ఈ ప్రాంతంలో డెలాయిట్ ఆస్ట్రేలియా అనే నిపుణులను నియమించాము, వారు 12 నెలల వరకు దావా వేయగలరు.

‘మరియు అతిథులు క్లెయిమ్ చేయకూడదని ఎన్నుకోని మొత్తాలు దాతృత్వానికి విరాళంగా ఇవ్వబడతాయి.’

వర్జిన్ మరియు డెలాయిట్ అధికంగా వసూలు చేయబడిన వారితో సన్నిహితంగా ఉంటారు మరియు కస్టమర్లు తమ వాపసును ఎలా పొందవచ్చో వారు వివరిస్తారు.

నోటిఫికేషన్ తరువాత, కస్టమర్లు తమ నిధులను తిరిగి అభ్యర్థించాల్సి ఉంటుంది, ఇది మొదట డబ్బు, క్రెడిట్ లేదా పాయింట్ల రూపంలో చెల్లించబడుతుంది.

ఇంతలో, వర్జిన్ ఎయిర్‌లైన్స్ ఈ ఏడాది వర్జిన్‌లో 25 శాతం వాటాను కలిగి ఉన్న ఖతార్ ఎయిర్‌వేస్ ద్వారా మూలధన నగరాల నుండి దోహా వరకు సుదూర విమానాలను అందించాలని యోచిస్తోంది.

వర్జిన్ 11 సంవత్సరాలలో మొదటి లాభం పొందింది మరియు పబ్లిక్ కంపెనీగా గొప్ప జాబితా. జూన్ 2024 తో ముగిసిన సంవత్సరంలో నికర ఆదాయం 545.4 మిలియన్ డాలర్లకు చేరుకుంది.